金融トラブル連絡調整協議会の開催について

１協議会の位置付けについて

金融トラブル連絡調整協議会は、金融審議会答申等を踏まえ、業態の枠を超えた情報・意見交換等を行い、金融分野における裁判外紛争処理制度の改善につなげることを目的として、消費者行政機関、消費者団体、各種自主規制機関・業界団体、弁護士会等の参加により開催されるものである。

• （注）　「裁判外紛争処理制度」の用語は、あっせん・調停・仲裁等、第三者を介する紛争処理手続につき狭義に用いられることもあるが、本協議会では、それらの他に相談、苦情処理等まで幅広く含む広義の概念での裁判外紛争処理を対象とする。

２当面の審議事項について

金融トラブル連絡調整協議会においては、金融審議会答申を踏まえ、既存機関の運用面での改善等参加各団体等により採り得る方策を実施するため、以下の事項について議論を進める。

• (1)個別紛争処理における機関間連携の強化

• (2)苦情・紛争処理手続の透明化

• (3)苦情・紛争処理事案のフォローアップ体制の充実

• (4)苦情・紛争処理実績に関する積極的公表

• (5)広報活動を含む消費者アクセスの改善