若手職員の育成
「着眼点」を職員育成プログラムで活用中

取組みの背景と実施内容

当金庫では、若手職員の育成に力を入れているところ、理事長から「業種別支援の着眼点」を、若手をはじめ全職員向けに研修するとよいのではないかと投げかけがあったことがきっかけとなり研修計画に取り入れることとした。７月には渉外担当者を対象とした２時間ほどの集合研修会を、事前に「着眼点」の読み上げ動画を視聴してもらった上で実施した。

柏崎市の中心部には多くの飲食店があり、実際に伴走支援型融資の利用先の多くが飲食業であったことから、まずは「着眼点」のうち共通編と飲食業の2つに焦点を当てた。座学だけではどうしても面白みがないものになってしまいがちのため、当日、各支店は、飲食店の財務分析表や事業性評価シートを持参し、共通編の中で示されているように定量面がどのように推移しているのかなどを、実際の決算資料等をみてイメージをつかんでもらえるようにした。

その後、「着眼点」の他の業種の内容についても渉外担当に伝えるために、フィードバック研修という形で、1時間程度5回の研修を希望制で実施しており、現在までに延べ63名の参加があった。

マンツーマン研修

上記とは別に、主任以下の若手職員対象のプログラムとしてマンツーマン研修も実施しており、丸1日を使った指導において、「着眼点」を活用している。

初級レベルの職員もいるため、まずは基礎的な財務指標に対する理解度を確認テストによって測り、職員ごとのレベルに合わせた指導を行っている。「着眼点」を用いながら、前半は定量分析をしっかりと行い、後半は知的財産権など様々な知識・ノウハウを含め定性面での指導を行う形が多くなっている。

「着眼点」を活用した研修の様子。個々の理解度を測り、それぞれのレベルに合わせた指導を実施。

今後の取組

「着眼点」自体が若手職員向けの内容のため、非常に教えやすさがある一方で、実際に若手職員がそれを理解して現場で上手に使用できるという状況までに至っている機会は多くはないと感じている。

「着眼点」の中では実際に訪問時に見るポイントなどは示されているので、今後はOJT形式で、「着眼点」を利用したヒアリングポイントを事前に作成して若手職員と同行していきたいと考えている。

信用金庫は、昔からお客様とFace to Faceで向き合う対話のスタイルは得意としてきているところであり、若手職員を含めたきめ細かな事業者支援の実践は信用金庫としての生産性アップにもつながると考えている。「着眼点」をもとにこれまで以上に傾聴を大切にした対話と企業の分析力を高め、最終的にお客様に心から納得していただけるような支援を具体化していきたい。