金融サービス利用者相談室
皆様の「声」をお寄せください！

(1)預金・融資等

• １.免許の確認、預金保険制度に関する相談等

  • ○最近、○○銀行という聞きなれない銀行ができたと聞きますが、免許のある銀行ですか。預金保険の対象金融機関ですか。どのような預金が保護されますか。

  • ○Ａ銀行とＢ銀行が合併すると報道されています。両行に1,000万円ずつ預金をしていますが、預金保険で保護される金額はどうなるのでしょうか。

• ２.本人確認に関する相談等

  • ○10万円超の現金での振込みを行う場合には、本人確認が必要と言われましたが本当ですか。

  • ○子供の入学金の振込みを行いたいのですが、本人確認はどのようにされるのでしょうか。

• ３.盗難・偽造キャッシュカードに関する相談等

  • ○キャッシュカードを盗まれました。預貯金者を保護する法律があると聞きましたが、何という名前の法律ですか。また、どうしたらいいでしょうか。

• ４.振り込め詐欺救済制度に関する相談等

  • ○振り込め詐欺の被害に遭い、お金を振り込んでしまいました。振り込め詐欺救済法が施行されたと聞きましたが、施行前の被害も救済の対象になりますか。どのような手続をしたらいいですか。

  • ○振り込め詐欺の対象になる犯罪行為とはどのようなものですか。例えば、インターネットオークション詐欺のようなものも対象となりますか。

  • ○手続を行ってから被害金が支払われるまでどれくらいかかりますか。

• ５.特約付定期預金等に関する相談等

  • ○期間延長特約付（満期繰上特約付）定期預金の金利が高く、預け入れを検討していますが、注意点を教えてください。

  • ○金利優遇キャンペーン実施中の円定期預金への預け入れを検討していますが、投資信託の購入が条件となっています。注意点を教えてください。

  • ○外貨定期預金への預け入れを検討していますが、注意点を教えてください。

• ６.融資に関する相談等

  • ○金融庁のＡであると名乗る者から電話があり、100万円入金してもらえれば、金融庁より融資を行うとのことであった。金融庁で個人に融資を行っていますか。

  • ○「中小企業者等に対する金融の円滑化を図るための臨時措置に関する法律（中小企業金融円滑化法）」という法律が施行されたと聞きましたが、どのような法律ですか。

  • ○金融機関に追加融資を申し込んだところ、「金融庁の検査で問題になるので融資できない」と断られました。

  • ○金融機関が中小企業向け融資の条件緩和を行っても、不良債権にならない取扱いを拡充したと聞きましたが、どのようなものですか。

(2)保険商品等

• １.保険内容の顧客説明に関する相談等

  • ○保険契約しようと思っていますが、話が複雑でよくわかりません。どうしたらいいですか。

  • ○保険金を請求したところ、約款の免責事由に該当するため支払われないと言われました。しかし、契約時には、そのような説明は受けておりません。

  • ○２社の医療保険に加入しており、手術をしたところ、Ａ社からは保険金が支払われたのに、Ｂ社からは支払われませんでした。しかし、手術によっては保険金が出ない場合があることは契約時にＢ社からは聞いていませんでした。

  • ○かなり前に契約した保険が満期となりましたが、契約時に説明があった満期時の受取金額が満額支払われません。

  • ○有配当の保険に加入しています。保険会社の業績は悪くないのに、配当金が支払われないのは何故でしょうか。

  • ○今日の心臓手術等においては、開胸式よりもカテーテル術式が主流であるにもかかわらず、カテーテル手術を支払対象外としている保険約款は問題ではないですか。

  • ○生命保険の契約時に、保険会社から意向確認書面への署名、捺印を求められました。契約に必要な書面ですか。

  • ○交差点で信号待ちをしていたら、脇見運転の後続車に追突されました。自分が加入している自動車保険の保険会社に示談交渉を引き受けてもらえないのですが、どうしてでしょうか。

  • ○自動車保険を契約していましたが、知らない間に満期が過ぎ、無保険状態になってしまいました。これに関し、保険会社から事前の満期通知がありませんでした。保険会社は、契約者に対して満期通知をする義務があるのではないでしょうか。

• ２.告知義務に関する相談等

  • ○入院歴があることを伝えないで契約しましたが、保険金請求時になって告知義務違反を理由として保険金が支払われませんでした。

  • ○既往症を告知して保険契約をしましたが、保険金請求時になって支払えないと言われました。

• ３.保険契約に関する相談等

  • ○保険契約にもクーリング・オフの適用はあるのでしょうか。

  • ○日本に支店等を設けていない外国保険業者と保険契約を締結したいのですが、何か規制はありますか。

• ４.保険金の支払に関する相談等

  • ○120日間入院保険金が出るはずの保険契約で120日間入院したのにもかかわらず、60日分しか支払われませんでした。

  • ○自動車事故で自分に落ち度はないはずなのに、当方の過失割合分として保険金額が減額されてしまいました。

  • ○加療中であるにもかかわらず、保険会社から一方的に治療費にかかる保険金支払いを打ち切られてしまいました。

  • ○保険金の支払を保険会社に請求してからしばらく日数が経過しましたが、まだ保険金が支払われていません。通常、請求してからどのくらいの日数で保険金は支払われるのでしょうか。

  • ○保険会社から手続きの案内が届いたのですが、指定代理請求制度とはどのような制度でしょうか。

• ５.少額短期保険業者に関する相談等

  • ○少額短期保険業者の取り扱う保険に加入を検討していますが、この業者の信用性はどうでしょうか。

• ６.保険契約者の保護に関する相談等

  • ○保険会社の経営が破綻した場合の契約者保護の仕組について教えてください。

(3)投資商品等

• １.金融商品の購入に関する相談等

  • ○金融機関で、株式、債権、投資信託等の金融商品を購入しようとすると、財産の状況を詳しく聞かれたり、長時間の説明を聞かなくてはいけないと聞きましたが、本当ですか。

• ２.投資信託の購入に関する相談等

  • ○銀行で投資信託を購入しようと思いますが、注意点があれば教えてください。

• ３.外国為替証拠金取引に関する相談等

  • ○勧誘の要請をしていないにもかかわらず、電話や訪問により強引に勧誘されました。

  • ○リスクの説明がなく、必ず儲かると言われ取引をしましたが、損失が発生しています。

• ４.未公開株式の取引に関する相談等

  • ○数年前に上場確実と言われ購入した未公開株について、業者から株式の交換により、救済措置を図ると別の未公開株を送りつけられたが、応じずに放置していたところ、当該業者から、金融庁等から指導されてしまうので、送った未公開株の代金の支払いをするよう文書が届きました。

  • ○金融庁等から許可を得て未公開株の買取りをしているという業者から連絡があり、高値で買い取るので未公開株を買ってほしいと言われて当該未公開株を購入しましたが、買い取ってもらえません。

  • ○金融庁の金融サービス利用者相談室の職員だと名乗る者から電話があり、無登録業者の注意喚起を行っていると言われ、過去の未公開株取引を教えてしまいました。

  • ○金融庁等から委託されて未公開株の被害状況の把握や被害相談を行っているという団体から連絡があり、保有している未公開株を教えてしまいました。

  • ○金融庁等の所管法人として未公開株の保有者へ助言を行っているというＮＰＯ法人等から連絡があり、現在保有している未公開株は有望なので買い増すよう助言され、買い増してしまいました。

  • ○金融庁等からの指示を受けて未公開株の購入代金を取り返しているという団体から連絡があり、購入代金を取り返すためには、当該団体から別の未公開株や投資ファンドを購入する必要があると言われました。

  • ○金融庁等から認可を受けて未公開株の将来性を評価しているという団体から連絡があり、保有している銘柄は、上場の準備で金融庁へ届出が出されており上場確実であると言われ、買い増すよう勧誘を受けています。

  • ○最近、業者から頻繁に連絡があり、「未公開株を高値で買い取る」と言われたり、上場が決定したので買い増すよう勧誘されたりしていますが、信用できるでしょうか。

  • ○以前未公開株を購入して塩漬けになっている銘柄に関して、買取業者から連絡があり、「有望株なので買い取りたいが、取引単位まで買増しが必要」と言われ、買増しをしたが、買取業者に連絡がつかなくなってしまいました。

  • ○ＮＰＯ法人や財団法人を名乗る業者から連絡があり、「未公開株を買い取る」とか「未公開株の購入代金を取り返す」と言われ、金銭等を要求されました。

  • ○未公開株を購入した業者と連絡が取れなくなってしまったが、突然、他の業者から電話があり、「新たな規制が実施されるので、未公開株は全て無効になる」と言われた。10万円を出せば、直ぐに買取業者を紹介すると言われたが、信用しても良いでしょうか。

  • ○業者から「株式が上場間近」、「公開後の値上がりが確実な未公開株式がある」との勧誘を受けました。

  • ○業者から未公開株式を購入しましたが、なかなか上場しません。また、株券の名義書換を要求したところ、「待って欲しい」と引き延ばされるだけで、名義書換に応じてもらえません。

• ５.自社発行未公開株に関する相談等

  • ○ある事業会社から、未公開株の勧誘を受けています。当社は発行会社なので金融商品取引法の登録は必要ない、特別な方への限定販売であると言っています。また、当社から勧誘を受けて以後、他の業者から、当社は有望なので株式があれば譲ってほしいとの電話が頻繁にかかるようになりました。信用できるでしょうか。

• ６.ファンドに関する相談等

  • ○投資事業有限責任組合から出資を勧められていますが、迷っています。注意点があれば教えてください。

  • ○投資ファンドや未公開株等に投資する投資事業有限責任組合から執拗な勧誘を受けています。当該事業組合は、「金融庁整備番号ＬＰ○○○○」で登録していると言っていますが、登録を受けた業者ということでしょうか。

• ７.金融商品取引業者（旧証券取引法上の証券会社）との取引に関する相談等

  • ○金融商品取引業者（旧証券取引法上の証券会社）とのインターネット経由での取引に関するトラブルが報道されていますが、ネット経由での取引をするにあたっての注意点を教えてください。

• ８.金融商品取引業の登録に関する相談等

  • ○取引がある金融商品取引業者の登録を確認するため、金融商品取引業者登録一覧を見ていますが、第一種金融商品取引業の登録を受ければ、第二種金融商品取引業、投資助言・代理業、投資運用業に該当する業務を無条件で行えると考えていいでしょうか。

• ９.株券の電子化に関する相談等

  • ○タンス株を保有しています。株券が電子化されたので、金融商品取引業者（旧証券取引法上の証券会社）に預け入れていない株券は無効になってしまうと聞きました。

• 10.投資者保護制度に関する相談等

  • ○金融商品取引業者（旧証券取引法上の証券会社）が破綻した場合、投資者保護の仕組としてどのようなものがあるのでしょうか。

• 11.社債に関する相談等

  • ○以前、未公開株を購入した業者から、「社債の購入申込書が届いていないか」執拗に電話があった。申込書が届くと、当該業者から「限られた人のみしか購入できない私募債である」と説明を受け、10口200万円分を購入した。指定された口座に振込みを行った後、連絡が取れなくなってしまいました。

  • ○ある会社から、突然メール便が届き、転換社債の購入を勧められている。３年満期で年利12％で毎月利払いを受けられるという。その後タイミングよく契約の仲介をしているという別の会社から電話があり、取引所に上場が決定している良い会社である等の説明を受けた。信用できるでしょうか。

(4)貸金業

• １.違法な金融業者からの借入れに関する相談等

  • ○ダイレクトメールで融資勧誘をしてきた業者に借入れを申し込んだところ、「金融庁から貸付停止命令が出されており解除手数料が必要」と言われ、借入前にお金を振り込みましたが融資が実行されません。

  • ○融資勧誘の電話をしてきた業者に借入れを申し込んだところ、「融資条件として保険を掛けることが必要」と言われ、保険料を借入前に振り込みましたが融資が実行されません。

  • ○インターネットで検索した業者に借入れを申し込んだところ、「貸付限度額の上限となっているため事前に保証料をいただかないと融資できない」と言われ、保証料を借入前に振り込みましたが融資が実行されません。

  • ○携帯サイトで検索した業者に借入れを申し込んだところ、「新規顧客には金利を先払いしてもらっている」と言われ、借入前にお金を振り込みましたが融資が実行されません。

  • ○雑誌で見つけた業者に借入れを申し込み、業者の言うとおりに、信用情報登録料、公正証書作成料、供託金、信用保証料等を振り込みましたが融資が実行されません。

  • ○おまとめローンを申し込んだら、「金融庁にあるデータが借入れできない状態になっている。大手貸金業者で20万円借りて郵送すれば、金融庁のデータを解除し貸すことができる。」と言われていますが本当ですか。

• ２.強引な取立てに関する相談等

  • ○勤務先に督促の電話が頻繁にかかってきます。自宅にも夜遅く督促の電話があり精神的に参っています。

• ３.取引履歴の開示に関する相談等

  • ○貸金業者が取引履歴の開示に応じてくれません。

• ４.返済条件の変更に関する相談等

  • ○返済額を一方的に引き上げる旨のはがきが来ましたが応じなければなりませんか。

• ５.金利引下げに関する相談等

  • ○貸金業法の改正により、上限金利が引下げになったと聞きましたが本当ですか。10数年前から貸金業者で借りて返済していますが、なかなか債務が減りません。

• ６.総量規制に関する相談等

  • ○貸金業法の改正により、借入限度額の審査が厳しくなると聞きましたが、本当ですか。

  • ○10年以上、貸金業者で借入れと返済を繰り返していますが、最近新たに借入れをしようとしたら、収入を証明する書類として源泉徴収票等を提出するよう求められていますが、どういうことでしょうか。

  • ○現在、リボルビング契約の借入枠は設定されていますが、借入れはありません。「年収を証明する書類」を提出しなければなりませんか。

  • ○現在、年収の３分の１を超える借入れをしているが、年収の３分の１を超える部分について、一括で返済を求められるのでしょうか。

  • ○クレジットカードを利用していますが、ショッピング部分についても貸金業法の総量規制の対象となりますか。

  • ○長年自営業を営んできましたが、資金繰りのため、自宅を担保に貸金業者の不動産担保ローン及び信販会社のクレジットカードを使用したキャッシングを利用してきました。最近になって、貸金業者及び信販会社から収入証明を提出するよう求められて困っています。

  • ○専業主婦は収入がないため、借入れが出来なくなるのですか。

• ７.都道府県登録業者に関する相談等

  • ○ある貸金業者（○○県登録）から借入れを行っておりますが、延滞等もなく正常に返済を続けてきたにも関わらず、一括返済又は追加担保を差し入れることを要求されました。

• ８.完済後の書面交付に関する相談等

  • ○貸金業者から借入れをしていましたが先月完済しました。業者から完済した証明書等が発行されると思っていましたが、いっこうに発行されないので問い合わせたところ、証明書の発行義務はないと言われました。本当でしょうか。

• ９.完済後の書面交付に関する相談等

  • ○クレジットカード会社とのショッピングクレジットでトラブルが発生したので相談したい。