平成17年７月15日
金融庁
金融サービス利用者相談室の立上げについて
金融庁では、金融サービス利用者の利便性向上の観点から、金融行政・金融サービス等について利用者の皆様からのご質問・ご相談・ご意見等に、一元的に対応する「金融サービス利用者相談室」を７月19日（火）より立ち上げます。
「相談室」は、
(1)利用者の皆様からの相談等を一元的に受け付けるワンストップ・アクセスを実現します。
(2)相談内容・処理状況等を体系的に記録・保管するとともに、関係部局に回付し、企画立案・検査・監督において有効活用を図ります。
(3)相談等受付実績や主な相談事例を取りまとめ・公表することで、利用者保護・利便性向上につながる情報を広く提供します。
詳しくは、下記のリンクをご参照ください。
（問合せ先）
金融庁 Tel：03-3506-6000（代表）
総務企画局政策課（内線3159）
伊藤大臣の記者会見における発言概要
－「金融サービス利用者相談室」の立上げについて－
平成17年７月15日（金）
昨年末に公表した「金融改革プログラム」には、「利用者保護のための情報提供・相談等の枠組みの充実」の施策の一環として「金融サービス利用者相談室」（以下、「相談室」）の設置が盛り込まれ、平成17年度予算では、「相談室」設置に係る予算及び機構・定員が計上されたところです。
この度、「相談室」立上げに向けた庁内の準備作業に目途がつきましたので、７月19日（火）より、「相談室」を立ち上げることを、本日、公表させて頂きます。
「相談室」は、金融サービス利用者の利便性向上の観点から、金融行政・金融サービス等に関する利用者からの質問・相談・意見等に、電話・ホームページ・ファックス等を通じて一元的に対応するものです。
今後、「金融改革プログラム」において、将来の望ましい金融システムのあり方として明記された「利用者の満足度が高い金融システム」の実現に資するよう、「相談室」を適切に運営してまいりたいと考えております。
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