金融機関とのトラブルに関する相談・苦情窓口
（金融ADR機関）一覧

銀行

主なサービス：預（貯）金業務、送金業務、貸出業務、窓口での金融商品購入

• 相談先機関情報　開く

  • 相談先機関全国銀行協会「全国銀行協会相談室」
  • 相談先電話番号03-5252-3772
    または
    0570-017109（ナビダイヤル）
  • 相談受付日時月～金曜日（祝日および銀行休業日を除く）
    午前9時～午後5時
  • URL（代表ページ）https://www.zenginkyo.or.jp/adr/
  • 備考苦情前置主義（※）

信託会社等

主なサービス：信託会社が実施するサービス等　信託業務

信託銀行等

主なサービス：信託銀行が実施するサービス等　信託業務（各種信託商品等）、併営業務（相続関連業務・証券代行業務等）、銀行業務（預金業務、送金業務等。ただし、窓口での投資信託、外貨預金、保険、仕組債等の金融商品購入を除く。）

• 相談先機関情報　開く

  • 相談先機関信託協会「信託相談所」
  • 相談先電話番号0120-817-335（無料）
    03-6206-3988（携帯電話の場合・有料）
  • 相談受付日時平日9時〜17時15分
    （土・日・祝祭日などの銀行の休業日を除く）
  • URL（代表ページ）https://www.shintaku-kyokai.or.jp/consultation/information.html
  • 備考苦情前置主義（※）

生命保険会社

主なサービス：死亡保険、年金保険、医療保険等の生命保険の加入および保険金支払等（※郵政民営化以前の簡易保険を除きます。）

• 相談先機関情報　開く

  • 相談先機関生命保険協会「生命保険相談所」
  • 相談先電話番号03-3286-2648
  • 相談受付日時月～金曜日（祝日および12/29～1/3を除く）
    午前9時～午後5時
  • URL（代表ページ）https://www.seiho.or.jp/contact/about/
  • 備考苦情前置主義（※）
    生命保険会社についてはこちらをご覧ください
    https://www.seiho.or.jp/member/list/

証券会社、FX会社、投信会社、投資顧問会社　等

主なサービス：

（主な例）

• 株式の売買
• 投資信託、債券等の売買
• デリバティブ取引（株価指数先物取引、FX取引、暗号資産等の証拠金取引の売買等）
• 集団投資スキーム持分の取引
• 投資助言サービス
• 投資運用サービス
• セキュリティトークンの募集・売買　等

• 相談先機関情報　開く

  • 相談先機関証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）
  • 相談先電話番号0120-64-5005（フリーダイヤル）
  • 相談受付日時月～金曜日9：00～17：00
    （祝日（振替休日を含む）及び年末年始（12/31～1/3）を除く）
  • URL（代表ページ）https://www.finmac.or.jp/
  • 備考苦情前置主義（※）
    ご相談フォームからも相談・苦情を受付け
    https://www.finmac.or.jp/contact/soudan/

貸金業者

主なサービス：貸金業務関連、金銭貸借

• 相談先機関情報　開く

  • 相談先機関日本貸金業協会
  • 相談先電話番号0570-051-051
  • 相談受付日時受付時間：9:00～17：00
    （土・日・祝休日・年末年始休業日を除く）
  • URL（代表ページ）https://www.j-fsa.or.jp/personal/contact/