第42回金融トラブル連絡調整協議会

日時：平成23年12月１日（木）　14時00分～15時30分

場所：中央合同庁舎第７号館13階　共用第１特別会議室

議事次第

１．開会

２．委員紹介

３．各金融ＡＤＲ機関等の紛争解決等業務の実施状況（平成22年10月1日～平成23年9月30日）

４．各金融ＡＤＲ機関の利用者利便性向上に向けた取組状況等

・利用者利便性向上に向けた利用者アンケート等について

５．閉会

金融トラブル連絡調整協議会委員名簿（PDF:125KB）

配布資料

資料１－１ 各金融ＡＤＲ機関の苦情処理手続実施状況（PDF:195KB）

資料１－２ 各金融ＡＤＲ機関の紛争解決手続実施状況（PDF:219KB）

資料２ 各金融ＡＤＲ機関の業務実施状況（平成22年10月～平成23年９月）（PDF:186KB）

資料３ 各金融ＡＤＲ機関の利用者利便性向上に向けた取組状況（PDF:241KB）

参考資料１ 金融ＡＤＲ機関の紛争解決等業務実施状況（平成22年10月1日～平成23年９月30日）（グラフ）（PDF:461KB）

参考資料２ 各金融ＡＤＲ機関の他の機関との連携状況（PDF:216KB）

参考資料３ 利用者利便性向上に向けたアンケート様式等（PDF:852KB）

参考資料４ 業界団体における相談・苦情・紛争の件数（平成15～22年度）（PDF:224KB）

参考資料５ 指定紛争解決８機関における苦情・紛争等の件数（PDF:147KB）